незначительная динамика роста продаж компании; 

перекладывание менеджерами работы по возврату первичных документов на бухгалтерию.

видимо, менеджеры слишком много зарабатывают и им всего хватает, стремиться не к чему.

отдел продаж представлял из себя коллектив специалистов, отлично знающих рынок, покупателей и продукт (что, в общем-то, уже половина успеха). Ни о каком непрофессионализме речи не могло быть;

основной причиной незначительной динамики продаж в том или ином виде при интервьюировании называлось отсутствие стимула работать больше и лучше;

все сотрудники подразделения продаж получали стандартный оклад и стандартная премия же к нему (по принципу «сколько не жалко»). Совокупный доход менеджеров по продажам по нижнему уровню среднего дохода по городу;

нежелание заниматься возвратом первичных документов в один голос объясняли тем, что «в бухгалтерии полно народа, им там нечем заняться и вообще, получают вдвое больше нашего» - то есть налицо некое противостояние и проявление вопроса о «справедливости» доходов;

отсутствие возможности влиять на размер покупок покупателями (прописанная система скидок отсутствовала – необходимо было каждый раз при необходимости идти выпрашивать скидку лично у собственника);

помимо этого, выяснилась проблема, напрямую влияющая на продающие возможности подразделения: отсутствие свободных телефонных номеров.

докуплены недостающие телефонные номера;

разработана, анонсирована и внедрена (в т.ч. в «1С») система скидок;

разработаны бизнес-процессы для подразделения продаж, частично заведены в «1С»;

разработана система планирования и отчетности продаж;

разработана система мотивации подразделения продаж, ключевые параметры должности для менеджеров и их руководителя (одним из критериев, влияющих на совокупный доход, стал возврат первичных документов от покупателей).