Вся работа любой консалтинговой организации состоит из четырех этапов:
- первичное общение с потенциальным заказчиком услуг (выяснение точек соприкосновения и общности позиций),
- диагностика (выяснение состояния организации или истинных причин проблем),
- проработка вопроса и подготовка решений,
- согласование решений с заказчиком и их реализация.
Самое сложное в процессе работы то, что не входит ни в один из пунктов. Это то, что находится между строк - это
изменение сознания
сотрудников организации, начиная от высшего менеджмента и до самого последнего сотрудника организации.
Есть простое и логичное тому объяснение. Люди практически в любой организации стараются работать так, как удобно им, выстраивая деятельность часто больше в своих интересах. Соответственно, при внедрении изменений мало того, что сотрудники должны принять и понять суть изменений, они еще должны научиться, захотеть и смочь работать по-новому. Понятно, что слошь и рядом возникает сопротивление изменениям. Причем, что важно, все выше сказанное касается в большей степени именно менеджмент организации.
